Descripción del curso

Objetivos del curso:

Principal

Mejorar e incrementar el interés por los clientes, concentrándose en el servicio como factor clave para el éxito e incrementar la autoestima, orgullo y profesionalismo de cada persona dentro de la organización, a través del dominio y práctica cotidiana de esta filosofía

Específicos

• Conectar las actitudes y los comportamientos con las necesidades y expectativas del cliente.
  Adquirir las habilidades y técnicas necesarias del servicio al cliente.
• Construir la auto confianza de los colaboradores y utilizarla para sentirse mejor con ellos mismos.
• Generar un ambiente propicio de trabajo e impactar positivamente en las interacciones con el cliente.
  Desarrollar la moral y el trabajo en equipo de los colaboradores.
• Combinar el compromiso de servir con la satisfacción/experiencia memorable del cliente.
  Lograr manejar y controlar situaciones diversas bajo una cultura de escucha activa y planteamiento de opciones hacia el cliente.

 Temas:

• ¿Cómo es que los clientes deciden dónde comprar?
• ¿Cómo el lenguaje corporal revela nuestra actitud?
• ¿Cómo hacer mejor su trabajo? Empleando las habilidades y técnicas del servicio.
• ¿Por qué todas las personas de la compañía son importantes y su papel en cada contacto con el cliente?
• ¿Cómo desarrollar autodisciplina y autoestima?
• ¿Cómo hacer que el cliente se sienta importante en cada interacción?
• ¿Cómo utilizar el teléfono con mayor efectividad?
• ¿Cómo escuchar a los clientes con mayor efectividad?
• ¿Cómo identificar y satisfacer las expectativas de los clientes?
• ¿Cómo y cuándo hacer promesas a los clientes?
• ¿Cómo manejar situaciones problemáticas especiales, preocupaciones y quejas?
• ¿Cómo transformar a un cliente irritado en uno satisfecho?
• Habilidades personales, actitudes y motivaciones.

Que voy a aprender